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FCT54 – Démarchage téléphonique en assurance : les règles à respecter
Financement hors dispositif CAP COMPETENCE pour les collaborateurs d’agence
Classe virtuelle
2.33
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Connaître et comprendre le règlement applicable au démarchage téléphonique pour les distributeurs de produits d’assurance
1- Définition du démarchage téléphonique
- Définition et différence avec la vente à distance
2- Identifier les obligations précontractuelles spécifiques
- Qui peut agir ?
- Dans quelles circonstances
- Comment procéder au démarchage en respectant les horaires et les contraintes dans le temps
- Quels documents faut-il remettre au client et à quel moment ? La signature est-elle obligatoire ?
3- Existe-t-il des dérogations à ces nouvelles règles ?
4- Recommandations et bonnes pratiques attendues des agents généraux d’assurance
Tout collaborateur souhaitant connaître les règles applicables au démarchage téléphonique, tout agent général d’assurance
Aucun
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation de cas pratiques
- Echanges d’expériences
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires