CC20A - Developper son portefeuille clients grâce a la recommandation – module 1 - 2019 - Expertise

Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client

  1. Définition et objectifs de la recommandation
    • S’appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation
  2. Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients  
  3. Méthode de recommandation
    • Quand et comment la solliciter ?
    • Identification et présentation des étapes pour obtenir une recommandation
      • Importance de la découverte du client
      • Besoins du client et de son entourage
      • Expliquer son rôle en matière de développement
  4. Traitement des objections
    • Nature des objections
    • Quelles réponses apporter aux clients ?
  5. Prise de rendez-vous avec le prospect recommandé
    • Comportements efficaces lors de l’appel téléphonique du prospect
    • Précautions à prendre vis-à-vis du client recommandeur

Vervins

Aubenas

Lille

Reims

Objectifs opérationnels

  • comprendre l’intérêt de la recommandation et savoir la pratiquer

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Analyse, débriefing et validation

Mises en situation et simulations

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur en contact avec la clientèle

Prérequis

avoir une bonne connaissance du portefeuille clients de l’agence

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition :Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation