CC11A - Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle – module 1 - 2019 - Perfectionnement

Créer de la valeur ajoutée autour du contact

  1. Les enjeux
    • Contexte
    • Rôle
    • Objectifs
  2. La trame de l'entretien
    • Identification du "bon moment" du rebond commercial / de la vente additionnelle
  3. Les conditions de réussite
    • Préparation avant chaque contact : matérielle, technique, mentale
    • Synthèse client prête
    • Ecoute active
    • Questionnement
    • Sur quel type d'information rebondir ?
  4. L'argumentation du rebond
    • Quand, pourquoi, comment
    • Être persuasif
    • Traitement des objections

Laval

Chartres

Le Mans

Paris

Millau

Nice

Dijon

Thiers

Guéret

Bordeaux

Lille

Aix-en-Provence

Narbonne

Rouen

Annemasse

Toulouse

Niort

La Rochelle

Besançon

Tours

Nantes

Valence

Objectifs opérationnels

  • comprendre l'intérêt du rebond et de la vente additionnelle
  • développer des attitudes et comportements commerciaux adaptés
  • savoir proposer de nouveaux contrats

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Analyse, débriefing et validation

Mises en situation et simulations

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur en contact avec la clientèle

Prérequis

avoir suivi la formation combinée CC01A + FCC01B (Conduire efficacement ses entretiens de vente) ou avoir des connaissances équivalentes

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation