CC14 - Techniques de prise de RDV par téléphone - 2019 - Initiation

S'approprier le mode d'emploi de la prise de RDV par téléphone

  1. Les fondamentaux de l'appel sortant
    • Présentation 
    • Accroche
    • Identification de l'interlocuteur
    • Présentation de l'objet de l'appel
    • Ecoute
    • Reformulation
    • Validation d'un RDV
    • Prise de congé
  2. Le traitement de l'objection
    • Distinguer les différentes objections
    • Répondre aux objections
    • Passer les barrages
  3. La vente du RDV
    • Donner une directivité à l'entretien
    • Lever les freins des clients
    • Utiliser des formulations positives
    • Savoir argumenter l'utilité d'un RDV
    • Positionner un RDV
  4. La relance du client et le rebond
    • Suivre ses dossiers
    • S'affirmer positivement et avoir du répondant
    • Savoir dire non sans agressivité

Calais

Rennes

Aix-en-Provence

Troyes

Angers

Paris

Lille

Poitiers

Cognac

Toulouse

Clermont-Ferrand

Limoges

Besançon

Bordeaux

Saint-Brieuc

Nice

Saint-Quentin

Narbonne

Strasbourg

Valenciennes

Nancy

Nantes

Reims

Lyon

Montpellier

Le Mans

Dijon

Lorient

Annecy

Objectifs opérationnels

  • savoir appliquer la technique de prise de rdv par téléphone

Moyens pédagogiques

Exposés à partir d'un diaporama

Jeux de rôles et simulations d’entretiens : épargne, prévoyance, santé

Ateliers de bonnes pratiques par types de besoins : famille, professionnel, patrimoine

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur amené à prendre des RDV prospects / clients

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation