CC05A - Reussir ses prospections et sa fidelisation clients par telephone – module 1 - 2019 - Initiation

Connaître les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses actions de prospection

  1. Les fondamentaux de la communication par téléphone
    • Connaissance du langage téléphonique
    • Attitudes verbales et non verbales
    • Identifier et s’adapter au profil de personnalité
    • Laisser un message efficace sur répondeur
  2. La réception d’appels (prospects et clients)
    • Qualification du client et création/ouverture de son dossier : l’accueil
    • L’art de l’écoute active
    • Clarifier la demande du client, identifier les besoins et l’objet de son appel
    • Apporter une réponse adaptée
    • Revalorisation des contrats existants et vente « plus »
    • Gestion de l’insatisfaction d’un client
    • Technique de prise de rendez-vous
  3. L’émission d’appels et la prospection téléphonique
    • Capter l’attention
    • Questionnement et reformulation
    • Déterminer les attentes et les motivations
    • Développer son argumentaire
    • Traiter les objections
    • Conclure
  4. L’organisation de son action marketing
    • Planifier ses actions (périodes, délais…)
    • Mettre en place une grille d’analyse et un script de validation

Reims

Objectifs opérationnels

  • s’approprier les méthodes de prospection commerciale par téléphone
  • savoir convaincre au téléphone

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Mises en situation

Simulations d’entretiens téléphoniques

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur souhaitant s’initier aux actions de prospection par téléphone

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation