FCC09 - Savoir rassurer la clientèle sinistrée - 2019 - Perfectionnement

Ecouter, expliquer et accompagner son client lorsque le sinistre se réalise

  1. Optimiser ses techniques de communication
    • Ecoute active
    • Techniques de questionnement et de reformulation
  2. Adopter une démarche orientée client
    • Identifier les différents profils de clients
    • Savoir conseiller et sécuriser le client
    • Générer une fidélisation du client
  3. Savoir expliquer et justifier la position de la compagnie
  4. Anticiper et adapter le contrat pour l’avenir

Classe Virtuelle

Objectifs opérationnels

  • adopter une attitude dynamique et rassurante dans le traitement et le suivi du sinistre

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur amené à gérer la relation client en cas de sinistre

Prérequis

avoir suivi la formation combinée CC01A + FCC01B (Conduire efficacement ses entretiens de vente) ou avoir des connaissances équivalentes

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation