CC13 - Reconquérir les clients en sommeil - 2019 - Expertise

Tirer le meilleur du portefeuille clients grâce à des actions bien ciblées

  1. Définir la typologie et le champ des actions à mener
    • Recenser les différentes causes de l’inertie de certains clients
    • Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
    • Établir les objectifs à atteindre
    • Étudier et utiliser l’historique de la relation client
    • Concevoir ses accroches commerciales
    • Élaborer un plan d’actions
  2. Réussir la reprise de contact avec le client
    • Personnaliser l’entrée en relation
    • Écouter activement son interlocuteur
    • Diagnostiquer la situation du client
    • Manifester une attitude positive
  3. Argumenter sa proposition commerciale
    • Exposer clairement sa proposition
    • Promouvoir les atouts concurrentiels de l’agence
    • Accepter les objections et les traiter
    • Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
  4. Fidéliser activement le client réactivé
    • Suivre son client et évaluer sa satisfaction
    • Programmer les relances
    • Diversifier sa position chez le client

Dijon

Paris

Bordeaux

Saintes

Brest

Montpellier

Reims

Thiers

Lyon

Metz

Le Mans

Objectifs opérationnels

  • déterminer au sein du portefeuille clients la cible des actions à mener
  • construire un plan d’actions adapté
  • assurer le suivi des clients réactivés

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Mises en situation et simulations

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur chargé d’optimiser le portefeuille clients

Prérequis

avoir une bonne connaissance du portefeuille clients de l’agence

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition :Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation