FCC06 - Les principales règles pour être efficace au téléphone - 2019 - Initiation

Connaître les règles pour approcher le client par téléphone

  1. Transmettre une image positive par téléphone
    • Utiliser sa voix
    • Utiliser les bons mots
    • Remplacer les expressions à connotation négative
  2. Maîtriser l’entretien téléphonique
    • Préparer l’entretien avant d’appeler
    • Savoir prendre contact : présentation, sourire, ton, débit
    • Contrôler la durée de l’entretien
    • Développer une écoute active
    • Répondre aux objections
    • Savoir conclure un entretien téléphonique

Classe Virtuelle

Objectifs opérationnels

  • Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur amené à communiquer par téléphone dans le cadre de son activité

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation