FCC02 - Découvrir son client dans l’optique d’une offre globale - 2019 - Initiation

Réussir la phase d’accueil et de découverte du client

  1. S’approprier la phase d’accueil
    • Importance de cette étape pour une approche globale
    • Objectifs à atteindre en quelques secondes
  2. Détecter les motivations du client
    • Motivations explicites
    • Motivations implicites
    • Approche globale de ses besoins
  3. Reformuler
    • Identifier les différents types de reformulation
    • Pratiquer l’écoute active

Classe Virtuelle

Objectifs opérationnels

  • assimiler les différentes étapes de la découverte client pour être en capacité de proposer une offre globale

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur souhaitant s’initier à l’approche globale

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation