CT07 - Devoir de conseil et d’information : les obligations a respecter - 2019 - Perfectionnement

Assimiler les obligations d’information, de conseil et de gestion pour les mettre en pratique à l’agence

  1. Le cadre juridique
    • Principes généraux de la responsabilité civile
    • Jurisprudence
    • Nouvelles dispositions légales sur l’obligation d’informationet de conseil
    • Présentation de la DDA : contenu et précautions à prendre
    • Contrôles ACPR
  2. Les bonnes pratiques professionnelles :information et conseil
    • Lors du premier contact avec le client
    • Tout au long du processus contractuel : de la souscriptionà la résiliation
    • À l’occasion de la gestion des sinistres (prescriptions,attestations…)
    • Cas particulier de la souscription hors mandat
  3. La gestion au quotidien
    • Maniement des fonds
    • Conservation des preuves
    • Transmission des documents
    • Gestion des actes de procédures (courrier d’avocat,assignation, sommation…)

Rennes

Niort

La Rochelle

Toulouse

Clermont-Ferrand

Dijon

Paris

Aix-en-Provence

Reims

Caen

Nancy

Lyon

Nantes

Valence

Saint-Quentin

Strasbourg

Thiers

Bordeaux

Montpellier

Objectifs opérationnels

  • connaître les dispositions légales et jurisprudentielles
  • identifier les situations pouvant engager la responsabilité de l’agence
  • respecter les obligations d’information et de conseil
  • acquérir une rigueur de gestion

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Réalisation de cas pratiques

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur disposant d’une expérience professionnelle en agence d’au moins 6 mois en contact avec la clientèle

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation