CC24 - Comment faire d'un sinistre une opportunité commerciale - 2018 - Perfectionnement

Parce qu'un sinistre bien réglé est l'occasion idéale pour convaincre le client de souscrire de nouveaux contrats

  1. Positiver le sinistre par une gestion performante
    • Qu'est-ce qu'un sinistre bien réglé
    • Vers la satisfaction client
      • Le sinistre : moment clé de la relation
      • Diagnostic de couverture à la suite d'un sinistre
      • Adaptation du contrat
      • Capitaliser l'expérience sinistre pour renforcer la fidélité
  2. De la fidélisation au diagnostic global des besoins
    • S'approprier les bonnes techniques
      • Déterminer son objectif selon le profil du client : rédaction d'argumentaires
      • Préparer ses arguments
      • Anticiper les objections
      • Adapter son discours
    • S'entraîner 
    • Organiser le suivi des actions
      • Modalités de relance

Nous sommes désolés, il n'y a plus de date disponible pour cette formation

Objectifs opérationnels

  • optimiser la gestion du sinistre pour ancrer sa relation client et réaliser de la vente additionnelle

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Mises en situation et simulations

Réalisation de cas pratiques

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur en contact avec la clientèle, notamment lors du règlement de sinistre

Prérequis

avoir suivi le stage FCC09 (Savoir rassurer la clientèle sinistrée) ou avoir des connaissances équivalentes

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation