CC12 - La défense du portefeuille - 2018 - Perfectionnement

Acquérir des méthodes adaptées pour diminuer le taux de résiliation

  1. Le contexte
    • Enjeux pour une agence générale d’assurance
    • Interventions du législateur : loi Hamon…
    • Manifestation des résiliations et les situations à risque
    • Raisons invoquées et les raisons réelles
    • Comportement des assurés
  2. L’analyse de la concurrence
    • Différentes formes de concurrence
    • Nouveaux arrivants
    • Suivi de la concurrence : de la concurrence locale à Internet
  3. Les atouts à faire valoir à 3 niveaux
    • Diversité et qualité de vos produits
    • Spécificités de votre agence générale
    • Impact de votre compagnie d’assurance
  4. Les 3 niveaux d’actions pour défendre le portefeuillede l’agence
    • Traitement immédiat des demandes de résiliation
    • Reconquête des contrats ou clients perdus
    • Prévention des sorties par l’animation de la relation clients

Nous sommes désolés, il n'y a plus de date disponible pour cette formation

Objectifs opérationnels

  • identifier les différents aspects de l’attaque de portefeuille
    dans le contexte concurrentiel actuel
  • mettre en place la défense adéquate en s’appuyant sur les atouts de l’agence

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Travaux de groupe

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout collaborateur chargé d’optimiser le portefeuille clients

Prérequis

avoir une bonne connaissance du portefeuille clients de l’agence

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Morgane Fortin, inscriptions@capcompetence.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation