VECC13 – Reconquérir les clients en sommeil en agence générale d’assurance

• Déterminer au sein du portefeuille clients la cible des actions à mener
• Construire un plan d’actions adapté
• Assurer le suivi des clients réactivés

1. Définir la typologie et le champ des actions à mener 
   • Recenser les différentes causes de l’inertie de certains clients
   • Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
   • Établir les objectifs à atteindre
   • Étudier et utiliser l’historique de la relation client
   • Concevoir ses accroches commerciales
   • Élaborer un plan d’actions
2. Réussir la reprise de contact avec le client
   • Personnaliser l’entrée en relation
   • Écouter activement son interlocuteur
   • Diagnostiquer la situation du client
   • Manifester une attitude positive
3. Argumenter sa propositon commerciale
   • Exposer clairement sa proposition
   • Promouvoir les atouts concurrentiels de l’agence
   • Accepter les objections et les traiter
   • Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
4. Fidéliser activement le client réactivé
   • Suivre son client et évaluer sa satisfaction
   • Programmer les relances
   • Diversifier sa position chez le client

Tout collaborateur chargé d’optimiser le portefeuille clients

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Mises en situation et jeux de rôles
• Vidéo learning
  

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage