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FORMATION capcompetence
FCC09 – Savoir rassurer la clientèle sinistrée
Ecouter, expliquer et accompagner son client lorsque le sinistre se réalise
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.33
Niveau
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- Adopter une attitude dynamique et rassurante dans le traitement et le suivi du sinistre
Programme
- Optimiser ses techniques de communication
- Ecoute active
- Techniques de questionnement et de reformulation
- Adopter une démarche orientée client
- Identifier les différents profils de clients
- Savoir conseiller et sécuriser le client
- Générer une fidélisation du client
- Savoir expliquer et justifier la position de la compagnie
- Anticiper et adapter le contrat pour l’avenir
Public
Tout collaborateur amené à gérer la relation client en cas de sinistre
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 147,00 € – 250,00 € ( HT )
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Rennes