FCC03 – Argumenter l’offre globale

• Assimiler les différentes étapes de l’entretien pour être en capacité de proposer une offre globale

1. Les règles de la communication
   
   • La mémoire
   • Le traitement du message
   • Les sources d’erreurs
2. La préparation de l’entretien
   
   • Définir les objectifs
   • Construire l’argumentaire
3. La conduite de l’entretien « approche globale »
   
   • Collecte des informations
   • Analyse de l’existant

Tout collaborateur souhaitant s’initier à l’approche globale

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
  
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage