CC20A – Développer son portefeuille clients en agence générale d’assurance grâce à la recommandation

Comprendre l’intérêt de la recommandation et savoir la pratiquer

1. Définition et objectifs de la recommandation
   • S’appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation
2. Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients  
3. Méthode de recommandation
   • Quand et comment la solliciter ?
   • Identification et présentation des étapes pour obtenir une recommandation
     • Importance de la découverte du client
     • Besoins du client et de son entourage
     • Expliquer son rôle en matière de développement
4. Traitement des objections
   • Nature des objections
   • Quelles réponses apporter aux clients ?
5. Prise de rendez-vous avec le prospect recommandé
   • Comportements efficaces lors de l’appel téléphonique du prospect
   • Précautions à prendre vis-à-vis du client recommandeur

Tout collaborateur en contact avec la clientèle

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Analyse, débriefing et validation
• Mises en situation et simulations

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage