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FORMATION capcompetence
CC12 – Protéger son client face aux règles de la résiliation
Acquérir des méthodes adaptées pour diminuer le taux de résiliation
Modalité
Présentiel
Durée
7.0
Niveau
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- Identifier les différents aspects de l’attaque de portefeuille dans le contexte concurrentiel actuel
- Mettre en place la défense adéquate en s’appuyant sur les atoutsde l’agence
Programme
- Le contexte
- Enjeux pour une agence générale d’assurance
- Interventions du législateur : loi Hamon…
- Manifestation des résiliations et les situations à risque
- Raisons invoquées et les raisons réelles
- Comportement des assurés
- L’analyse de la concurrence
- Différentes formes de concurrence
- Nouveaux arrivants
- Suivi de la concurrence : de la concurrence locale à Internet
- Les atouts à faire valoir à 3 niveaux
- Diversité et qualité de vos produits
- Spécificités de votre agence générale
- Impact de votre compagnie d’assurance
- Les 3 niveaux d’actions pour défendre le portefeuillede l’agence
- Traitement immédiat des demandes de résiliation
- Reconquête des contrats ou clients perdus
- Prévention des sorties par l’animation de la relation clients
Public
Tout collaborateur chargé d’optimiser le portefeuille clients
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Travaux de groupe
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 420,00 € – 600,00 € ( HT )
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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