CC12 – Protéger son client face aux règles de la résiliation

• Identifier les différents aspects de l’attaque de portefeuille dans le contexte concurrentiel actuel
• Mettre en place la défense adéquate en s’appuyant sur les atoutsde l’agence

1. Le contexte
   
   • Enjeux pour une agence générale d’assurance
   • Interventions du législateur : loi Hamon…
   • Manifestation des résiliations et les situations à risque
   • Raisons invoquées et les raisons réelles
   • Comportement des assurés
2. L’analyse de la concurrence
   
   • Différentes formes de concurrence
   • Nouveaux arrivants
   • Suivi de la concurrence : de la concurrence locale à Internet
3. Les atouts à faire valoir à 3 niveaux
   
   • Diversité et qualité de vos produits
   • Spécificités de votre agence générale
   • Impact de votre compagnie d’assurance
4. Les 3 niveaux d’actions pour défendre le portefeuillede l’agence
   
   • Traitement immédiat des demandes de résiliation
   • Reconquête des contrats ou clients perdus
   • Prévention des sorties par l’animation de la relation clients

Tout collaborateur chargé d’optimiser le portefeuille clients

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Travaux de groupe

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage