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FORMATION capcompetence
CC08 – Technique de négociation et traitement des objections en agence générale d’assurance
Renforcer sa capacité à justifier son offre adaptée au client
Modalité
Présentiel
Durée
14.0
Niveau
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- Maîtriser les différentes phases de la négociation avec le client
- Mieux défendre ses propositions
- Instaurer une relation gagnant / gagnant
Programme
- L’analyse de la situation de négociation
- Les facteurs influençant l’acte d’achat
- Motivations
- Mobiles
- Idées reçues
- Freins à la conviction
- Étapes de la compétence
- Construire la négociation
- Formaliser une offre structurée avec une valeur ajoutée
- Le couple argument / exigence initiale
- Questionnement et reformulation
- Connaître et faire adhérer
- Établir une relation gagnant / gagnant
- Traiter les objections, conclure et valider
- Valider progressivement avec l’interlocuteur
- Répondre aux objections
- Différents types d’objections
- Étapes de traitement d’une objection
- Techniques de réponses aux objections
- Synthétiser l’entretien et déterminer les points clés avec le client
- Défendre son prix
- Obtenir l’approbation du client
- Définir les objectifs à venir sur ce client
Public
Tout collaborateur amené à négocier régulièrement avec les clients
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation et jeux de rôles
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 840,00 € – 1000,00 € ( HT )
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Aix-en-provence