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FORMATION capcompetence
CC05A – Réussir ses prospections et sa fidélisation clients par téléphone en agence
Connaître les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses actions de prospection
Modalité
Présentiel
Durée
14.0
Niveau
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- S’approprier les méthodes de prospection commerciale par téléphone
- Savoir convaincre au téléphone
Programme
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Connaissance du langage téléphonique
- Attitudes verbales et non verbales
- Identifier et s’adapter au profil de personnalité
- Laisser un message efficace sur répondeur
- La réception d’appels (prospects et clients)
- Qualification du client et création/ouverture de son dossier : l’accueil
- L’art de l’écoute active
- Clarifier la demande du client, identifier les besoins et l’objet de son appel
- Apporter une réponse adaptée
- Revalorisation des contrats existants et vente « plus »
- Gestion de l’insatisfaction d’un client
- Technique de prise de rendez-vous
- L’émission d’appels et la prospection téléphonique
- Capter l’attention
- Questionnement et reformulation
- Déterminer les attentes et les motivations
- Développer son argumentaire
- Traiter les objections
- Conclure
- L’organisation de son action marketing
- Planifier ses actions (périodes, délais…)
- Mettre en place une grille d’analyse et un script de validation
Public
Tout collaborateur souhaitant s’initier aux actions de prospection par téléphone
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation
- Simulations d’entretiens téléphoniques
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 840,00 € – 1000,00 € ( HT )
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Aix-en-provence