ACE07 – Savoir déléguer et organiser la répartition des tâches managériales

• s’approprier des techniques de délégation efficaces 
• développer les compétences des collaborateurs par la délégation 
• optimiser l’organisation de l’agence 
• faire de la délégation un levier de développement de la performance 

1. Les enjeux de la délégation
   • Pour l’agence : améliorer la performance individuelle et collective
   • Pour l’agent général : se centrer sur ses missions stratégiques et développer activement l’agence 
   • Pour les collaborateurs : monter en compétence, gagner en autonomie, privilégier la gestion de la relation client et le développement commercial
2. Les freins à la délégation
   • Déficit de confiance
   • Influence du poids des usages
   • Parvenir à renoncer à des tâches affinitaires 
   • Crainte de perdre du pouvoir
   • Excès du perfectionnisme
   • Appréhension de l’attitude du délégataire
   • Echecs des délégations passées
3. Préparer les délégations à mettre en oeuvre
   • Cerner les missions délégables
   • Pour chacune des missions à déléguer, définir les objectifs
   • Identifier les délégataires à responsabiliser 
   • Préparer les différentes étapes de l’entretien de délégation
   • Anticiper les objections du délégataire 
4. Mener efficacement ses entretiens de délégation
   • Accueillir le délégataire et le valoriser
   • Communiquer les objectifs visés 
   • Ecouter le délégataire sur l’expression de sa motivation
   • Cerner le périmètre des responsabilités 
   • Valider les modalités de l’exercice de la délégation
   • Définir le processus d’alerte
   • Négocier les moyens affectés à la délégation (formation, temps, budget…) 
5. Suivre et évaluer les délégations mises en place
   • Arrêter les modalités du suivi et de l’évaluation 
   • Inciter le collaborateur à effectuer des points réguliers 
   • Programmer des rendez-vous de suivi 
   • Reconnaitre les avancées
   • Analyser les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés
   • Recadrer les éventuelles dérives 
   • Solliciter le collaborateur sur des propositions d’actions correctives
   • Suivre les actions correctives et en tirer des enseignements pour l’avenir
   • Valoriser les réussites des collaborateurs

aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Mises en situation et simulations
• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage