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FORMATION competenceagent
ACE07 – Savoir déléguer et organiser la répartition des tâches managériales
Pour développer la performance commerciale de l’agence
Modalité
Présentiel
Durée
14.0
Niveau
Expertise *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- s’approprier des techniques de délégation efficaces
- développer les compétences des collaborateurs par la délégation
- optimiser l’organisation de l’agence
- faire de la délégation un levier de développement de la performance
Programme
- Les enjeux de la délégation
- Pour l’agence : améliorer la performance individuelle et collective
- Pour l’agent général : se centrer sur ses missions stratégiques et développer activement l’agence
- Pour les collaborateurs : monter en compétence, gagner en autonomie, privilégier la gestion de la relation client et le développement commercial
- Les freins à la délégation
- Déficit de confiance
- Influence du poids des usages
- Parvenir à renoncer à des tâches affinitaires
- Crainte de perdre du pouvoir
- Excès du perfectionnisme
- Appréhension de l’attitude du délégataire
- Echecs des délégations passées
- Préparer les délégations à mettre en oeuvre
- Cerner les missions délégables
- Pour chacune des missions à déléguer, définir les objectifs
- Identifier les délégataires à responsabiliser
- Préparer les différentes étapes de l’entretien de délégation
- Anticiper les objections du délégataire
- Mener efficacement ses entretiens de délégation
- Accueillir le délégataire et le valoriser
- Communiquer les objectifs visés
- Ecouter le délégataire sur l’expression de sa motivation
- Cerner le périmètre des responsabilités
- Valider les modalités de l’exercice de la délégation
- Définir le processus d’alerte
- Négocier les moyens affectés à la délégation (formation, temps, budget…)
- Suivre et évaluer les délégations mises en place
- Arrêter les modalités du suivi et de l’évaluation
- Inciter le collaborateur à effectuer des points réguliers
- Programmer des rendez-vous de suivi
- Reconnaitre les avancées
- Analyser les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés
- Recadrer les éventuelles dérives
- Solliciter le collaborateur sur des propositions d’actions correctives
- Suivre les actions correctives et en tirer des enseignements pour l’avenir
- Valoriser les réussites des collaborateurs
Public
tout agent général d’assurance souhaitant optimiser la performance commerciale de l’agence grâce à une délégation efficace auprès des collaborateurs
Prérequis
aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation et simulations
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Montpellier