ACE07 - Savoir déléguer et organiser la répartition des tâches managériales - 2021 - Expertise

Pour développer la performance commerciale de l’agence

  1. Les enjeux de la délégation
    • Pour l'agence : améliorer la performance individuelle et collective
    • Pour l'agent général : se centrer sur ses missions stratégiques et développer activement l’agence 
    • Pour les collaborateurs : monter en compétence, gagner en autonomie, privilégier la gestion de la relation client et le développement commercial
  2. Les freins à la délégation
    • Déficit de confiance
    • Influence du poids des usages
    • Parvenir à renoncer à des tâches affinitaires 
    • Crainte de perdre du pouvoir
    • Excès du perfectionnisme
    • Appréhension de l’attitude du délégataire
    • Echecs des délégations passées
  3. Préparer les délégations à mettre en oeuvre
    • Cerner les missions délégables
    • Pour chacune des missions à déléguer, définir les objectifs
    • Identifier les délégataires à responsabiliser 
    • Préparer les différentes étapes de l’entretien de délégation
    • Anticiper les objections du délégataire 
  4. Mener efficacement ses entretiens de délégation
    • Accueillir le délégataire et le valoriser
    • Communiquer les objectifs visés 
    • Ecouter le délégataire sur l’expression de sa motivation
    • Cerner le périmètre des responsabilités 
    • Valider les modalités de l’exercice de la délégation
    • Définir le processus d’alerte
    • Négocier les moyens affectés à la délégation (formation, temps, budget…) 
  5. Suivre et évaluer les délégations mises en place
    • Arrêter les modalités du suivi et de l’évaluation 
    • Inciter le collaborateur à effectuer des points réguliers 
    • Programmer des rendez-vous de suivi 
    • Reconnaitre les avancées
    • Analyser les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés
    • Recadrer les éventuelles dérives 
    • Solliciter le collaborateur sur des propositions d’actions correctives
    • Suivre les actions correctives et en tirer des enseignements pour l’avenir
    • Valoriser les réussites des collaborateurs

Angers

Limoges

Lyon

Paris

Reims

Strasbourg

Marseille

Clermont-Ferrand

Lille

Nancy

Dijon

Amiens

Troyes

Lorient

Poitiers

Objectifs opérationnels

  • s’approprier des techniques de délégation efficaces 
  • développer les compétences des collaborateurs par la délégation 
  • optimiser l’organisation de l’agence 
  • faire de la délégation un levier de développement de la performance 

Moyens pédagogiques

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Mises en situation et simulations

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout agent général d’assurance souhaitant optimiser la performance commerciale de l’agence grâce à une délégation efficace auprès des collaborateurs

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, notre équipe se tient à votre disposition au 01 56 88 56 11, gestionrelationclient@af2a.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation