ACE03 - Faire face aux situations relationnelles difficiles - 2021 - Perfectionnement

Optimiser son organisation pour améliorer son efficacité professionnelle

  1. S'affirmer, gagner en confiance, développer son impact et sa communication
    • Identifier son mode de fonctionnement face à ses interlocuteurs (compagnie, clients, collaborateurs, partenaires)
    • Développer un comportement efficace en situation délicate : l’assertivité
    • Mettre en pratique l’assertivité dans son quotidien professionnel
    • Affirmer son point de vue tout en préservant la qualité de la relation
    • S’approprier les méthodes et techniques
      • Formuler une demande
      • Régler un différend
      • Apprendre à dire non avec délicatesse et stratégie
  2. Anticiper et gérer les situations cpnflictuelles
    • Comprendre les mécanismes du conflit
    • Savoir désamorcer les comportements à risques
    • Comprendre les personnalités difficiles
    • Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation (clients, collaborateurs, compagnie, partenaires)
    • Savoir sortir d’un conflit : outils et méthodes de résolution
    • Acquérir les techniques qui permettent de gérer les conflits
    • Définir un plan d’action individuel pour développer sa flexibilité relationnelle

Paris

Lyon

Objectifs opérationnels

  • prendre conscience de sa relation aux autres et identifier son propre mode de fonctionnement
  • connaître son mode de communication préférentiel, ses atouts et ses limites
  • s’affirmer dans les relations avec ses différents interlocuteurs (compagnie, clients, collaborateurs, partenaires)
  • comprendre les mécanismes d’un conflit pour intégrer les moyens d’en sortir
  • savoir exprimer une demande, dire non avec tact
  • développer la confiance en soi pour faire face aux situations délicates quotidiennes

Moyens pédagogiques

Réalisation de cas pratiques

Exposés à partir d'un diaporama

Échanges d'expériences

Réalisation d'exercices pratiques

Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques

Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

tout agent général d’assurance

Prérequis

aucun

Remarque

Pour toute question d’ordre logistique, notre équipe se tient à votre disposition au 01 56 88 56 11, gestionrelationclient@af2a.com

Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation